Política de privacidad
Última actualización: 12 de mayo de 2026
En Dalhaus valoramos la privacidad y seguridad de nuestros clientes. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos los datos personales que nos entregas al visitar nuestro sitio web, realizar una compra, contactarnos o utilizar cualquiera de los servicios disponibles en dalhaus.cl.
Esta Política se ha preparado considerando la normativa chilena aplicable en materia de protección de datos personales, especialmente la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada, sus modificaciones y demás normas aplicables. Asimismo, Dalhaus procurará adaptar sus prácticas a las exigencias de la Ley N°21.719, en la medida que sus disposiciones entren en vigencia y resulten aplicables.
Al navegar en nuestro sitio web, realizar una compra o entregarnos tus datos personales, declaras haber leído y aceptado esta Política de Privacidad.
1. Responsable del tratamiento de datos
El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio web es:
Dalal SpA
RUT: 77.965.191-6
Nombre comercial: Dalhaus
Sitio web: www.dalhaus.cl
Correo de contacto: [email protected]
WhatsApp: +56 9 6282 9326
2. Datos personales que recopilamos
Dalhaus podrá recopilar los siguientes datos personales, según la forma en que interactúes con nuestro sitio web:
a. Datos de identificación y contacto
- Nombre y apellidos.
- RUT, cuando sea necesario para boleta, factura, despacho, garantía u otra gestión comercial.
- Correo electrónico.
- Número de teléfono.
- Dirección de despacho.
- Región y comuna.
- Datos de facturación, en caso de solicitar factura, tales como razón social y RUT de empresa.
b. Datos de compra y transacción
- Productos comprados.
- Fecha y monto de la compra.
- Información de despacho.
- Preferencias de retiro o entrega.
- Historial de pedidos, cambios, devoluciones o solicitudes de postventa.
c. Datos de navegación y uso del sitio
- Dirección IP.
- Tipo de dispositivo y navegador.
- Páginas visitadas.
- Productos vistos o agregados al carrito.
- Interacciones con el sitio web.
- Cookies y tecnologías similares.
d. Comunicaciones con Dalhaus
- Consultas realizadas por correo, WhatsApp, formularios de contacto, redes sociales u otros canales.
- Solicitudes de asesoría, garantía, despacho, cambios o devoluciones.
Dalhaus no solicita ni trata datos sensibles, salvo que sean entregados voluntariamente por el usuario y sean necesarios para una solicitud específica.
3. Finalidades del tratamiento de datos
Los datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades:
a. Procesar compras y pedidos
Utilizamos tus datos para gestionar compras realizadas en dalhaus.cl, procesar pagos, emitir comprobantes, preparar pedidos, coordinar despachos, gestionar retiros en Punto Blue Express y atender solicitudes relacionadas con la compra.
b. Coordinar despachos y entregas
Usamos los datos de dirección, región, comuna y contacto para coordinar el envío de los productos. Dentro de la Región Metropolitana, Dalhaus podrá realizar despacho a domicilio. Para otras regiones, el envío podrá realizarse a Punto Blue Express indicado por el cliente o, en su defecto, al punto más cercano a la dirección informada.
c. Emitir documentos tributarios
Utilizamos los datos entregados por el cliente para emitir boleta o factura, según corresponda. En caso de solicitar factura, podremos requerir razón social y RUT de la empresa.
d. Atención al cliente y postventa
Podremos usar tus datos para responder consultas, entregar asesoría, gestionar garantías, cambios, devoluciones, reclamos, solicitudes de instalación o información sobre productos.
e. Comunicaciones comerciales
Con tu consentimiento o conforme a la normativa aplicable, podremos enviarte información sobre productos, promociones, novedades, recomendaciones o contenido relacionado con Dalhaus. Podrás solicitar dejar de recibir estas comunicaciones en cualquier momento.
f. Seguridad y prevención de fraudes
Podremos utilizar datos de navegación, compra y transacción para proteger la seguridad del sitio web, prevenir fraudes, verificar operaciones y resguardar los derechos de Dalhaus y de sus clientes.
g. Cumplimiento legal
Podremos tratar tus datos para cumplir obligaciones legales, tributarias, contables, regulatorias, de protección al consumidor o requerimientos de autoridades competentes.
4. Base legal para el tratamiento
Dalhaus tratará los datos personales sobre la base de una o más de las siguientes circunstancias:
- El consentimiento entregado por el titular de los datos.
- La necesidad de ejecutar una compra, despacho, garantía, devolución u otra relación comercial con el cliente.
- El cumplimiento de obligaciones legales, tributarias o regulatorias.
- El interés legítimo de Dalhaus en administrar su tienda, mejorar sus servicios, prevenir fraudes, responder consultas y mantener la seguridad del sitio web, cuando corresponda conforme a la normativa aplicable.
5. Uso de Shopify y proveedores externos
Dalhaus utiliza Shopify como plataforma tecnológica para operar su tienda en línea. En consecuencia, determinados datos personales podrán ser tratados por Shopify para permitir el funcionamiento del sitio web, el carrito de compras, el procesamiento de pedidos, la administración de clientes y otros servicios asociados a la operación del ecommerce.
Asimismo, Dalhaus podrá compartir datos personales con proveedores necesarios para prestar sus servicios, tales como:
- Plataformas de pago.
- Empresas de despacho y logística, incluyendo Blue Express u otros operadores.
- Proveedores de tecnología, hosting, analítica web, seguridad y soporte.
- Herramientas de email marketing, publicidad digital o atención al cliente.
- Servicios contables, tributarios, legales o administrativos.
Estos terceros solo deberán tratar los datos para las finalidades necesarias para prestar sus servicios a Dalhaus o cumplir obligaciones legales.
Dalhaus no vende datos personales de sus clientes.
6. Pagos y datos financieros
Los pagos realizados en dalhaus.cl se procesan a través de plataformas externas habilitadas para comercio electrónico.
Dalhaus no almacena directamente los datos completos de tarjetas de crédito, débito u otros medios de pago. Dichos datos son procesados por los proveedores de pago correspondientes, bajo sus propios estándares de seguridad y políticas de privacidad.
7. Cookies y tecnologías similares
Dalhaus podrá utilizar cookies y tecnologías similares para:
- Permitir el correcto funcionamiento del sitio web.
- Recordar productos agregados al carrito.
- Mejorar la experiencia de navegación.
- Medir el rendimiento del sitio.
- Analizar visitas y comportamiento de navegación.
- Mostrar publicidad o contenido relevante, cuando corresponda.
El usuario puede configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies. Sin embargo, algunas funciones del sitio podrían no operar correctamente si las cookies son deshabilitadas.
8. Conservación de los datos
Dalhaus conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados, incluyendo la gestión de compras, despachos, garantías, atención al cliente y cumplimiento de obligaciones legales, tributarias, contables o regulatorias.
Una vez que los datos ya no sean necesarios para dichas finalidades, Dalhaus podrá eliminarlos, anonimizarlos o conservarlos bloqueados cuando exista una obligación legal o una necesidad legítima de resguardo.
9. Seguridad de la información
Dalhaus adoptará medidas razonables de seguridad para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, uso indebido, alteración o divulgación.
Sin perjuicio de lo anterior, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información en internet es completamente seguro. Por ello, Dalhaus no puede garantizar seguridad absoluta, pero sí se compromete a aplicar medidas razonables y proporcionales para proteger la información de sus clientes.
10. Derechos de los titulares de datos
De acuerdo con la normativa chilena aplicable, los titulares de datos personales podrán ejercer los derechos que correspondan respecto de sus datos, incluyendo:
- Solicitar información sobre los datos personales tratados por Dalhaus.
- Solicitar acceso a sus datos personales.
- Solicitar la rectificación de datos incorrectos, incompletos o desactualizados.
- Solicitar la eliminación o cancelación de datos, cuando proceda.
- Oponerse al tratamiento de sus datos para determinadas finalidades, cuando corresponda.
- Revocar autorizaciones o consentimientos otorgados, en los casos en que ello sea procedente.
Para ejercer estos derechos, el titular podrá escribir a:
La solicitud deberá indicar, al menos, nombre completo, datos de contacto, derecho que desea ejercer y antecedentes suficientes para verificar su identidad y procesar adecuadamente la solicitud.
Dalhaus responderá las solicitudes dentro de los plazos y condiciones establecidos por la normativa aplicable.
11. Comunicaciones comerciales
Dalhaus podrá enviar comunicaciones comerciales o promocionales a quienes hayan entregado su correo electrónico, número de teléfono u otros datos de contacto para ese fin, o cuando exista una relación comercial previa que lo permita.
El usuario podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir este tipo de comunicaciones, utilizando los mecanismos de desuscripción disponibles o escribiendo a:
Lo anterior no impedirá que Dalhaus envíe comunicaciones necesarias relacionadas con compras, pagos, despachos, garantías, cambios, devoluciones o atención al cliente.
12. Datos de menores de edad
El sitio web de Dalhaus no está dirigido a menores de edad. Dalhaus no recopila intencionalmente datos personales de menores.
Si un padre, madre o representante legal considera que un menor ha entregado datos personales a Dalhaus sin autorización, podrá solicitar su eliminación escribiendo a:
13. Enlaces a sitios de terceros
El sitio web de Dalhaus puede contener enlaces a plataformas externas, tales como Shopify, medios de pago, empresas de despacho, redes sociales u otros sitios de terceros.
Dalhaus no es responsable por las prácticas de privacidad, seguridad o contenido de sitios web o plataformas de terceros. Recomendamos revisar las políticas de privacidad de cada plataforma antes de entregar información personal.
14. Transferencias internacionales de datos
Al utilizar plataformas tecnológicas como Shopify, servicios de pago, herramientas de analítica, email marketing u otros proveedores tecnológicos, algunos datos personales podrían ser almacenados o tratados fuera de Chile.
Dalhaus procurará que dichos tratamientos se realicen bajo condiciones razonables de seguridad y conforme a la normativa aplicable.
15. Modificaciones a esta Política
Dalhaus podrá actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, operativos, tecnológicos o comerciales.
La versión vigente estará siempre disponible en www.dalhaus.cl, indicando la fecha de su última actualización.
